製品関連/スマートウォッチ/WW21001S

らくらくフォンや簡単スマホは使用できますか。

簡単スマホやらくらくフォンの場合、アプリや接続が正しく動作しない可能性がありますので、ご使用いただけません。
弊社サポート対象外になります。

ウォッチの型番は、どれですか。

ウオッチ本体の裏側にWWからはじまる数列、もしくはパッケージ(箱)の裏側にあるバーコードシールの上段のItem No.です。

ペアリング（同期、バインディング）時にスマホでのアカウント登録は、必要ですか。

登録する必要はございません、メールアドレスやパスワードも必要ございません、スキップして次へ進んでください。

充電ができません。

［以下を確認してください］
(1)ウォッチ本体裏側の「USB」と印字されている方のベルトを抜いていますか。
（［止め具＝バックル］が付いている方。）
(2)USB充電は、正しい向きに差し込んでいますか。正しい向きに差し込まれていない場合は、充電がされません。
正しい向き：ベルトを取った方のウォッチ端子部裏側にある2本の金属板と、USBポートの中の4本の細い金属板とが重なるように差しこんでいること。

充電したが、画面が点きません。

充電が100%完了した場合、自動的に電源がOFFになっている場合もあります。
ウォッチの画面の下側の丸いウスイ線（タップする位置）を3秒ほど長押ししてください。振動と共に画面が点きONになります。
依然として点かない場合は、充電が正しかったかどうか確認をして、再度充電を行ってください。

充電を100%したが、数時間〜1日程度しか保ちません。

充電が十分にされていなかった場合もありますので、再度充電が100%になっているかを確認してください。
依然として同じように数時間しか保たない場合は、初期不良が起きている可能性もあります。
お手数ですがサポートへご一報ください。

ウォッチ画面がすぐ消えてしまいます。

電力消耗を防ぐ為に、工場出荷時は約3〜5秒程度のスリープが設定（画面の一時オフ）されております。

アプリがダウンロードできません。

QRコードをスキャンしてもダウンロードページにアクセスできない場合は、Google play
またはAPP Storeで「yoho sports」で検索してください。　
アプリに対応する端末のバージョンは、iOS 9.0以降 / Android 4.4以降となります。

連動（ペアリング・バインディング）ができません。

［以下を確認してください］
(1)ウォッチは十分に充電がされていますか。
(2)アプリは、「yoho sports」ですか。
(3)スマホのBluetoothは、オンになっていますか。
(4)スマホとウォッチは近くにありますか。
(5)機内モードにはなっていませんか。
●スマホ側の[設定]にBluetoothの項目があります。前のペアリング設定などが残っている事があり、連動がしづらくなる場合があります。必ずその機器番号の削除操作をしてください。
【Bluetoothから削除する方法】
【スマホがAndroidの場合】
スマホホーム画面の「設定」→「接続」→Bluetooth→ウォッチの型番号［115］をタップする。右上の設定の歯車マークから削除をしてください。（Bluetoothの画面で、ウォッチの型番号が”接続可能なデバイス”にある場合、タップすると、上の段の”ペアリング済みのデバイス”に表示が上がります。その右の歯車マークをタップするとペアリング解除ができます。
※番号がない場合は一旦そのまま設定を閉じてください。
【スマホがiOSの場合】
スマホホーム画面の「設定」→Bluetooth→ウォッチの型番号［115］があります。その右側の i マークから登録解除をしてください。
【その後、再度連動をする】　
【スマホがAndroidの場合】
アプリの［運動等のページ］の左上にある３本戦のメニューバーをタップ→［本体デバイス］→機器番号が出たら、そこをタップする。同期中になり、連動が完成します。
→115の番号の右側に ”黒い文字で接続中” になれば連動成功。文字が薄いグレーの接続中はまだ連動が成功していません。その場合は115のあたりをタップして下さい。再度黒い文字になれば連動成功です。
【スマホがiOSの場合】
アプリの［運動等のページ］の左上にある３本戦のメニューバーをタップ→［本体デバイス］→機器番号が出たら、そこをタップする。同期中になり、連動が完成します。
→115の番号の右側に ”黒い文字で,レ点のついた接続中” になれば連動成功です。文字が薄いグレーの接続中はまだ連動が成功していません。その場合は115のあたりをタップして下さい。再度黒い文字になれば成功です。
依然としてまだ連動ができない場合は、再度、連動を最初からやり直してください。
→Bluetoothのメモリーより型番号を削除した後、アプリもスマホより削除して、QRコードの読取りから連動を再度行ってください。
【要注意】
●スマホ側の[設定]にBluetoothの項目があり以前つないだウォッチの機器番号が残っている場合がありますが、そこからのペアリングは絶対行わないでください。確認や削除だけを行ってください。ペアリングは必ずアプリから行ってください。
●ペアリングは、電波環境により切れる場合があります。Bluetoothの通信可能距離は、約10m以内（障害物によっても変わりる）です。出来れば1日に1回はアプリを開いて確認してください。ウォッチにあるデータも、ペアリングされてない場合、データはアプリに表示されません。
●スマホでのアカウント登録は、登録する必要はございません、メールアドレスやパスワードも必要ございません、スキップして次へ進んでください

時刻が合っていません

スマートウィッチは、一般の時計とは全く違う仕組みで、時計自体では時刻を合わすことは出来ません。スマホとの連動（ペアリング・バインディングとも言う）を行うことにより、スマホの時刻をBluetoothという通信を使ってスマホと同期され時刻が表示されます。時間が合わないのは、ペアリングができていないと言うことになります。再度アプリからペアリングをすることで時刻は合います。

通知が来ません。

［以下を確認してください］
(1)BluetoothがONになっていますか。
(2)アプリで通知設定はしていますか。
(3)スマホの通知許可をONにしていますか。
【スマホがAndroidの場合】【スマホがiOSの場合】
(1)スマホの[設定]→接続→BluetoothをONにする。
(2)アプリの［運動等のページ］にある左上の３本線のメニューバーをタップ［設定］→［メッセージリマインダー］→ 一番下にある［振動リマインダー］をONにしてください。
(3)お使いのスマホ側で、振動をオフにしていないか確認してください。
依然としてまだ振動しない場合は、再度、連動を最初からやり直してください。
→Bluetoothのメモリーより型番号を削除した後、アプリもスマホより削除、QRコードの読取りから連動を再度行ってください。

天気予報が出ません。

［以下を確認してください］
(1)BluetoothがONになっていますか。
(2)ウォッチとスマホはペアリングされていますか。
(3)スマホの「位置情報」はONになっていますか。
[位置情報の確認]
【スマホがAndroidの場合】
スマホ→「設定」→［アプリ］→アプリ名：yoho sports →権限→「位置情報」をオンにする。
【スマホがiOSの場合】
スマホの「設定」→アプリ名：yoho sports →「位置情報」を許可にする。
※温度の表示の選び方：℃（摂氏）と℉（華氏）は、
アプリの［運動等のページ］にある左上の３本線のメニューバーをタップ［設定］→［天気］→雲の背景のところにある「℃」をタップして選んでください。

歩数のカウントが正しく表示されません。

歩数のカウントは、10ステップ以上からカウントされ、30ステップ以上でデータが保存されます。
歩数の検知は、Gセンサーで検知、換算されますので、ウォッチを着けた腕の強い動きなどでもカウントされる場合があります。カウント数は、健康生活の参考数値としてお使いください。

ウォッチの裏側で、緑色に点滅している光はなんですか。

光は、心拍数を測定しております。測定には、緑色のLED光学センサーを使用しており、LEDの光を皮膚（血管）に照射して、反射した光の変化量より心拍数として換算します。
【LED光学センサーについて】
・直視すると目がチカチカしたり、影響が出る場合がありますので、注意してください。
・光アレルギー（光線過敏症）などの方は、まれに赤みや炎症、痒みを伴う場合がありますので、ご注意ください。

心拍数・歩数・睡眠の状態の計測には、あらかじめ何か設定をしておく必要がありますか。

心拍数・歩数・睡眠の状態は、ウォッチを着けているだけで計測されます。
但し、いずれもスマホとのペアリングが確実に接続状態であり、ウォッチが十分に充電されている事が必要となります。
ウオッチの測定値がスマホアプリに同期されない場合は、ペアリングが切れたと思われます。
ウオッチとスマホ専用アプリをもう一度ペアリングし直して頂ければ同期されます。

ウォッチを着けてないのに睡眠が測定されます。

スマートウォッチに内蔵されている光学式心拍センサーは、２１時～９時の間、人の動きによって自動で反応するGセンサーの変化によって浅い睡眠、深い睡眠を記録し、データをアプリに転送するという仕組みです。基本的には外している場合は計測されませんが、お使いの環境によりわずかな振動や動きなどでレム睡眠と判断されてしまう場合があります。
また２１時～９時の間、長時間動かず同じ姿勢でいた場合、ノンレム睡眠と判断しデータを記録する場合もあります。
夜起きるときも、ある程度の動きがないと、ずっと０表示の可能性もあります。逆に、日中に短い睡眠をとっても、睡眠データはほぼ換算されません。
健康生活のための目安としてお使いください。

尚、製品不良と思われる症状の場合は、お手数おかけしますが下記まで連絡願います。

アリアスユーザーサポートセンター
TEL 03-6264-8759
お問い合わせ時間：平日10:00~17:00（土日祝日を除く）

メールでのお問い合わせは、下記のアドレスまでお送り願います。
user@alias-cop.jp